1月10日，記者從市120急救中心獲悉，目前120熱線單日接警數已從2022年12月的高峰1000余次降至700多次，但仍未恢復至平日的正常水平。自2022年12月19日至2023年元旦期間，我市120急救呼叫高位運行，120接警數、出車數成倍增長，比平日正常急救接警數增長3.5倍。

隨著疫情防控政策優化調整，社會面新冠病毒感染人數逐漸增多，為應對市民驟增的急救需求，我市提前部署，多措并舉，平抑呼救高峰。我市通過應急擴增調度受理席位、與12345聯動調劑增派調度人員、啟用儲備車輛擴容每日轉運車組班次和數量、多渠道補充一線專業醫護人員等措施，確保電話打得通、接得快、派得出，全力保障我市120生命線高效暢通運行。

據介紹，我市12345熱線聯合81890熱線，派出8名話務員支援市120急救指揮中心?！坝捎?20面對的是急救轉運任務，這8名話務員全部經過培訓再上崗。采用邊培訓、邊觀察、邊上手、邊適應的全方位的老員工帶新員工模式，確保所有人員能夠盡快適應崗位要求，在最短時間內提高急救熱線服務供給能力?！笔?20急救中心主任曾曉秋說，此外急救指揮中心的5名行政人員全部上陣，加上原有的10名調度員以及勞務派遣人員4名，共27名調度員24小時輪番奮戰在電話受理臺前。遇上高峰期，他們連吃飯、休息的時間都沒有，甚至一些陽性感染者頂著高燒連續作戰。

“時間就是生命?！痹谌鸢彩?20急救指揮中心，時刻上演著“生命時速”?！翱焖倥袛?、精準調度是我們每一位調度員的使命?！痹鴷郧镎f。根據上級規定，需要在2分鐘內完成咨詢以及派車工作，但是我市120的調度員們僅在59秒內就完成一系列操作，為電話那頭的患者爭取了寶貴時間。

“接到的急救接警數中80%為老年人，他們大多出現發燒、呼吸困難、神志不清等情況，并且老年人大多有基礎病?！痹鴷郧镎f，面對這些情況，調度員自身需要有一定的臨床醫學背景和120接警工作經驗，才能做到快速處置。

24小時超負荷運轉的不僅僅是調度室，還有那一輛輛奔馳在路上的120急救救護車，以及連軸轉的醫生和駕駛員們。即使發著燒、全身酸疼，他們依舊奮戰在崗位上。據統計，我市增派醫生至80名、駕駛員86名、救護車輛61輛，全力以赴應對群眾急救需求。

同時，我市派駐4名疾控專家入駐12345熱線，做到熱線接聽、研判分析、調度轉運全流程扁平化運轉，全力提升處置效率，最大程度上保障群眾涉疫轉運訴求快速辦理，及時分流非急救轉運任務。